Летище, оставено в „абсолютен хаос“ през Великденския уикенд, семейството загуби ваканция за £2000
Семейство от пет души, попаднало в празничен хаос на летище Бирмингам, казва, че е пропуснало бягство от пет нощувки до Малага.
Савомир Адамчик, баща от Стафордшър, настоява за възстановяване на парите за полетите и хотела му на обща стойност £2300 след объркването. 42-годишният мъж пристигна на летището в 3.50 сутринта на Великден - цели два часа и 55 минути преди планираното излитане на полета. Багажът му беше чекиран в 4.11 сутринта, но задържането започна, когато Савомир, съпругата му и три деца - на две, седем и 15 години - се опитаха да преминат през охраната.
Савомир каза, че единственият начин пътниците да стигнат до зоната за контрол на сигурността е да използват само един асансьор - нещо, което според него се дължи на продължаващите строителни работи на летището. Когато най-накрая дойде техният ред да се качат с асансьора, бащата каза, че семейството му било посрещнато с „абсолютно луда“ липса на организация от летището. Персоналът трябваше да вика пътници за определени полети по реда на излитане поради задържането.
Той каза на Stoke On Trent Live: „За да преминем през проверките за сигурност, ни беше позволено да използваме само един асансьор. Чакахме за лифта, тогава имаше 12 или 15 рейса, които започнаха да се припокриват. Те започнаха да се обаждат на хората от службите за сигурност много хора викаха и децата плачеха. Когато погледнах назад, целият район беше пълен с хора, навсякъде беше блокирано."
Савомир и семейството му бяха едни от многото. пристигна на портата твърде късно. Той твърди, че служител на летището му е казал, че общо 51 пътници са изчезнали от полета. Савомир каза: „Казаха ни „Съжалявам, момчета, но затвориха вратата“. Хората от Ryanair не ни казаха нищо.“
На семейството му и спътниците му беше наредено да съберат багажа си от въртележката и да се насочат към гишето за обслужване на клиенти. Савомир каза: „Те имаха достатъчно време да извадят багажа ни и да го поставят на въртележките, но не и достатъчно време, за да ни пуснат на борда. Можехме лесно да се качим на този самолет.“
След като семейството му изчака час и половина на гишето за информация за пътниците, той получава нов имейл от Ryanair, че самолетът все още не е излетял и е забавен до 7:40 сутринта. Но на гишето на семейството му беше предложен само следващият наличен полет - който беше три дни по-късно с допълнителна такса от £100 всеки. Sawomir каза: „Казаха ни, че най-рано, което могат да направят, е сряда и беше по £100 всеки. Мислех, че е смешно, дори не е наша вина и те се опитват да ни таксуват отново.“
Оттогава семейството е подало жалба в Ryanair, но каза, че авиокомпанията не е заинтересована да им върне парите. Савомир добави: „Знам, че се случи с други пътници в полета. Имаше хора, които викаха и се караха на друг полет до Дъблин.“ Те го правят и им се разминава. След като получат парите ви, нямат уважение към никого."
Говорител на летището в Бирмингам каза: „Много съжаляваме да научим за опита на Славомир и семейството му на летището в Бирмингам. Можем да потвърдим, че жалбата му вече е в нашия екип за разрешаване на жалби, който проучва допълнително, за да идентифицира пропуска в деня. Свързахме се и със Славомир за допълнителни подробности.“
Говорител на Ryanair каза: „Поради забавяне на сигурността на летището в Бирмингам, пътниците на Ryanair бяха посъветвани чрез своя имейл да пристигнат поне три часа преди своя планирано време на заминаване. Съжаляваме, че тези забавяния на сигурността на летището в Бирмингам, които са изцяло извън нашия контрол, накараха пътниците да изпуснат полета си.“
